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好的用戶關(guān)系，是企業(yè)強(qiáng)的免疫力
要想成功，你可能還得想辦法打破自己所在行業(yè)或市場的傳統(tǒng)服務(wù)模式，你要給顧客們提供的不僅是滿意，而且是震驚。要讓他們告訴街上的陌生人，你的服務(wù)有多棒。2.小紅書柯南：已經(jīng)在用戶層面建立了多品類的心智小紅書社區(qū)負(fù)責(zé)人柯南日前在內(nèi)部廣場對談中透露，2月份以來，小紅書美食品類消費(fèi)DAU一度超過美妝，成為站內(nèi)大垂直品類。據(jù)社區(qū)數(shù)據(jù)顯示，美食、文化娛樂、運(yùn)動健身、醫(yī)療健康和教育成為過去一個(gè)月新增發(fā)布量多的品類。小紅書在社區(qū)里發(fā)起的宅家話題中，“宅家美食不重樣”、“宅家大作戰(zhàn)”的話題瀏覽量分別達(dá)3.9億、5億，其中“宅家美食不重樣”話題相關(guān)筆記超過51萬篇。過去外界普遍認(rèn)為美妝時(shí)尚和旅游出行是小紅書的專長品類，忽略了美食、文化娛樂、健身、教育等品類的增長。疫情期間，在美妝和出行品類增長受影響的情況下，小紅書的用戶時(shí)長和日活不降反升，也從側(cè)面證明，小紅書已經(jīng)在用戶層面建立了多品類的心智。
3.京東四季度新增用戶超七成來自低線城市，京喜成為貢獻(xiàn)主力近日，京東集團(tuán)發(fā)布了2019年第四季度及全年業(yè)績報(bào)告。報(bào)告顯示，2019年的年度活躍購買用戶數(shù)增長至3.62億，環(huán)比截至第三季度末的年度活躍購買用戶數(shù)大幅增長2760萬，單季新增年度活躍購買用戶數(shù)創(chuàng)下過去12個(gè)季度以來的新高，其中第四季度的新增用戶中超過七成來自三至六線城市。作為京東實(shí)施下沉市場戰(zhàn)略的重要陣地，社交電商平臺京喜成為貢獻(xiàn)低線城市用戶的主力。京東零售集團(tuán)CEO徐雷表示，京喜平臺還有一個(gè)重要特點(diǎn)：因?yàn)榛谏缃痪W(wǎng)絡(luò)、社交電商跟用戶互動的營銷方式，京喜更容易主動出去尋找三到六線的下沉市場用戶。4.蘇寧拼購：同比訂單量增長866%，全民營銷顯威力特殊時(shí)期，蘇寧拼購從用戶、商戶兩頭著手，聯(lián)動蘇寧各產(chǎn)業(yè)（物流、金融）優(yōu)勢，扶助中小商戶疏通物流和資金上的困難，保證用戶訂單按時(shí)到家，實(shí)現(xiàn)逆勢上揚(yáng)，同比訂單量增長866%，GMV增長2061%。此外，通過助農(nóng)銷售逾千萬斤農(nóng)產(chǎn)品、蘇寧金融物流全力扶助中小商戶、日均銷售20萬只口罩、全民營銷單日帶貨23萬單等形式抗疫助農(nóng)。蘇寧拼購總經(jīng)理張奎表示：“通過2月份的試水，全民營銷的方式為農(nóng)戶和商戶都帶來了良好的訂單增長，3月份拼購還要擴(kuò)大全民營銷的范圍，全員、全品類參與。”客戶、消費(fèi)者資源，可能是平時(shí)大家并不那么在乎的資源。當(dāng)然肯定會有很多人說，“我很在乎的啊，我的客戶資源、VIP消費(fèi)者的資源，在CRM的數(shù)據(jù)庫里其實(shí)已經(jīng)沉淀很久了。在這一波私域流量話題火起來的時(shí)候，我也做過一些相應(yīng)的轉(zhuǎn)粉絲的一個(gè)動作啊”。但是實(shí)際上，我們觀察這件事情的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)并沒有把這件事情當(dāng)做是一個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，而只是“因?yàn)閯e人在做，所以我也去做”。現(xiàn)在，我們就提醒大家，這一部分的老客戶資源是否能夠通過這一次的轉(zhuǎn)型變成你的核心資產(chǎn)，這個(gè)是非常非常重要的。6.好的客戶關(guān)系，是企業(yè)強(qiáng)的免疫力危難的時(shí)候，你的客戶會不會拋棄你？你在平時(shí)是把自己的利益大化，拼命克扣客戶的利益，還是幫助你的合作伙伴成長，合作共贏？這個(gè)過程就像銀行儲蓄，你投入的多，危機(jī)來的時(shí)候，余額就很充足；反之，余額不足，那么免疫能力就不夠。——原阿里中國大區(qū)總經(jīng)理 許林芳7.全員營銷是低成本構(gòu)建私域流量池的方式每個(gè)員工都是私域流量的入口，如果把每個(gè)員工的流量都充分利用起來。全員營銷，是低成本構(gòu)建企業(yè)私域流量池的方式。因?yàn)閷τ谄髽I(yè)而言，每個(gè)員工都是私域流量的入口，每個(gè)員工都是潛在的KOC，如果把每個(gè)員工的流量都充分利用起來，進(jìn)行全員營銷，那就是低成本構(gòu)建企業(yè)私域流量池的方式。——《疫情當(dāng)下，企業(yè)如何開源節(jié)流、用逆向思維自救？》1.首先要做粉絲。起碼得先有粉絲，在此基礎(chǔ)上才能去轉(zhuǎn)化。2.做精準(zhǔn)的人格化運(yùn)營。3.做有規(guī)模化的用戶新增。增粉的首先步是難的，從0-30萬粉絲比較難。所以我們一開始所有的工作，都圍繞著如何找到漲粉30萬的路子。這個(gè)路子有了之后，很快就可以從30萬做到100萬。但是100萬到200萬又是比較難做的。從我們目前的感受來看，100萬粉絲是性價(jià)比比較高的，對企業(yè)而言，也是投入產(chǎn)出比劃算的。4.數(shù)據(jù)思維做投放。我們會在很多賬號上做產(chǎn)品投放，有的賬號投放出來ROI是6.6，這個(gè)比例我們認(rèn)為是OK的，可以繼續(xù)加大投放。但是有些號轉(zhuǎn)化率只有2，這種就需要叫停。包括我們對內(nèi)容的測試也是如此。如果這條內(nèi)容幫你帶來的ROI很低，說明不對，要繼續(xù)改。5.不用迷戀名人光環(huán)。目前61%的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，更傾向于親朋好友的推薦，而不是名人代言的產(chǎn)品。所以在找代言人的時(shí)候，不用非得名人網(wǎng)紅，因?yàn)檎宜麄兊某杀菊娴姆浅８摺?/span>6.粉絲量不等于帶貨量。其實(shí)不是有粉絲就一定能帶貨。你的粉絲要非常精準(zhǔn)，才能變成一個(gè)具有強(qiáng)帶貨能力的賬號。所以這里面還是有很多很多中小號可以運(yùn)營的空間。7.有耐心。同樣的產(chǎn)品，不同的內(nèi)容形式，會有不同的銷售結(jié)果。但如果你想要爆款，一定要研究數(shù)據(jù)和用戶。一定要多測試爆點(diǎn)在哪里，只要你找到那個(gè)點(diǎn)，一條視頻，就能獲得幾百萬的轉(zhuǎn)化。
——知家創(chuàng)始人 牟家和
